Bo ty mnie mobbingujesz!

„To jest mobbing!” – usłyszałeś kiedyś taki tekst od swojego pracownika?

To zdanie potrafi wprowadzić w konsternację i wywołać falę emocji. Dla wielu szefów jest to moment zaskoczenia, niezrozumienia, a czasem nawet poczucia niesprawiedliwości. W takich sytuacjach naturalną reakcją jest próba obrony własnych decyzji, a niekiedy pojawia się również frustracja. Jak jednak podejść do tego tematu w sposób profesjonalny i świadomy?

Czemu tak się dzieje?

Kiedy szef słyszy od pracownika: „Słuchaj, bo Ty mnie mobbingujesz”, uruchamiają się w nim mechanizmy alarmowe. Myśli sobie: „Czy ja robię coś źle? Czy jestem nieprawidłowo funkcjonującym pracodawcą? Czy nie powinienem się tak zachowywać?” Mogą też pojawić się myśli w stylu: „Jestem kiepski, jestem słaby, nie umiem, nie potrafię”.

W zależności od sposobu reagowania szef może:

1. Zareagować agresywnie – czyli naskoczyć na pracownika, zaprzeczać, podnosić głos. W efekcie pracownik odpowie tym samym, dojdzie do konfliktu i temat pozostanie nierozwiązany.
2. Zacząć się tłumaczyć – a kto się tłumaczy? Najczęściej ktoś, kto czuje się winny. Szef może wtedy odczuwać, że zrobił coś niewłaściwego i stara się za wszelką cenę przekonać pracownika, że jego działanie było zasadne.
3. Unikać sytuacji konfliktowych – czyli w przyszłości obchodzić danego pracownika szerokim łukiem, żeby nie powtórzyła się ta sama sytuacja. Może to prowadzić do problemów w komunikacji i osłabienia relacji.
4. Zareagować w mniej emocjonalny sposób – czyli zachować spokój, nie dać się ponieść nerwom i skupić się na rozwiązaniu problemu. To najlepsza strategia, ponieważ pozwala na konstruktywną rozmowę.
5. Zamrozić sytuację poprzez oziębienie relacji – czyli wycofać się, ograniczyć kontakt i wprowadzić dystans w relacji z pracownikiem. Może to prowadzić do obniżenia motywacji, poczucia izolacji u pracownika i pogłębienia problemu.

Jeśli w ten sposób będziemy zarządzać sytuacją, stanie się ona dla nas trudna i niewygodna. Możemy zacząć unikać rozmów z danym pracownikiem, aby nie usłyszeć ponownie takiego komunikatu.

Jak sobie z tym poradzić?

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, czym właściwie jest mobbing.

Definicja mobbingu:

Mobbing to celowe działania lub zachowania polegające na uporczywym i długotrwałym nękaniu lub zastraszaniu pracownika, mające na celu jego poniżenie, izolowanie lub wyeliminowanie z zespołu współpracowników. Mobbing wywołuje u osoby pokrzywdzonej zaniżoną ocenę przydatności zawodowej.

Kluczowe tutaj są słowa „celowe”, „długotrwałe” i „uporczywe”.

Zanim więc zaczniesz się tłumaczyć lub reagować agresywnie, zapytaj pracownika:

• „Czemu uważasz, że Cię mobbinguję?”
• „Podaj konkretną sytuację, w której tak się poczułeś?”

To jest klucz do rozwiązania problemu.

Często pracownik, używając słowa „mobbing”, tak naprawdę woła o pomoc – ma jakiś problem, ale nie potrafi go wyrazić inaczej. Jeśli pójdziesz za tym słowem i zareagujesz emocjonalnie, problem się pogłębi.

Podsumowanie

1. Jeśli pracownik mówi: „Bo Ty mnie mobbingujesz”, najpierw sprawdź, co się za tym kryje.
2. Pamiętaj, że mobbing oznacza celowe, uporczywe i długotrwałe nękanie lub zastraszanie.
3. Zwróć uwagę na atmosferę w zespole – czy nie dochodzi do nieświadomych przytyków i żartów.
4. Upewnij się, że cele, które stawiasz przed pracownikami, są realistyczne.